Sıkça Sorulan Sorular

Sağlık desteği mi yoksa sosyal destek hizmeti mi veriyorsunuz?

Her ikisini birden sunuyoruz. Yaşlı bireylerin kişisel bakım, ilaç takibi, vital bulgu ölçümleri gibi sağlık destekleri yanında; refakat, sohbet, hafıza egzersizleri, sosyal etkinlikler gibi psikososyal destekler de veriyoruz. Böylece hem bedensel hem de ruhsal ihtiyaçlar bütüncül olarak karşılanıyor.

Evde hemşirelik ve doktor hizmetiniz var mı?

AYKA Evde Yaşlı Bakım Kooperatifi’nin personeli eğitimli bakım teknikerlerinden oluşur; evde hemşire ve doktor hizmeti için gerekli yönlendirmeler yapılır, ancak doğrudan sürekli doktor veya hemşire hizmetimiz yoktur.

Acil bir durumda nasıl müdahale ediyorsunuz?

Acil durumlarda 112 aranır; aynı zamanda kooperatifimizde görevli personel ilk müdahaleyi yapar ve aileyi hemen bilgilendirir.

Bakım personelleriniz kimlerden oluşuyor?

(Yaşlı bakım teknikeri, hemşire vb.) Personelimiz alanında eğitimli ve deneyimli yaşlı bakım teknikerlerinden oluşur; tüm çalışanlar etik sözleşme imzalar ve düzenli performans değerlendirmesine tabidir.

Görevli bakım personelinin eğitim ve deneyimleri neler?

Personelimiz, yaşlı bakımı konusunda eğitim almış ve deneyimli teknikerlerden oluşur; etik kurallar, ilk yardım, iletişim ve özel bakım konularında düzenli eğitimler alırlar.

Aynı bakım personelini düzenli olarak talep edebilir miyiz?

Evet. Mümkün olduğunda, aileler talep ettikleri personeli düzenli olarak görevlendirebilir ve bakım sürekliliği sağlanır.

Bakım personeli denetleniyor mu?

Evet. Bakım personelimiz düzenli olarak performans değerlendirmeleri, hizmet içi eğitimler ve denetim mekanizmaları ile kontrol edilmektedir. Ayrıca ailelerden gelen geri bildirimler sürecin parçasıdır. Böylece hizmet kalitesi sürekli olarak izlenir ve güvence altına alınır.

Hizmetlerin ücreti nasıl belirleniyor?

Hizmet kapsamı, gün ve saatlere göre belirlenir. Net fiyatlandırma sözleşme öncesinde paylaşılır.

Saatlik, günlük ya da aylık bakım hizmeti seçenekleri var mı?

Evet. Hizmetlerimiz yaşlı bireylerin ve ailelerinin ihtiyaçlarına göre saatlik, günlük, haftalık veya aylık seçeneklerle planlanabilir. Ayrıca hastane refakatçiliği gibi esnek çözümler de sunuyoruz.

Hizmetlerinizin güvenilirliği nasıl sağlanıyor?

Tüm personelimiz eğitimli, referansları kontrol edilmiş ve etik sözleşme imzalamış kişilerdir.
İhmal veya kötü muameleye karşı sıfır tolerans politikası uygulanır.

Psikososyal destek veya sosyal etkinlikler sunuyor musunuz?

Evet. AYKA, yaşlı bireylere evde zihinsel ve duygusal destek sunar; hafıza egzersizleri, sohbet ve fiziksel aktiviteler sağlar. Ayrıca seminerler, atölyeler ve kuşaklar arası projelerle sosyal etkileşimi ve toplumsal bütünleşmeyi teşvik eder.

Alışveriş, yemek, ev işleri gibi günlük yaşam desteği sağlanıyor mu?

Evet. Kooperatifimiz, yaşlı bireylerin günlük yaşamını kolaylaştırmak için alışveriş, yemek hazırlığı, temizlik ve diğer ev işleri desteği sağlar. Hizmet kapsamı, bireyin ihtiyaçlarına göre planlanır ve sözleşmede belirtilir.

Engelli veya özel gereksinimi olan yaşlılara hizmet veriyor musunuz?

Evet. Kooperatifimiz, özel gereksinimli veya engelli yaşlı bireylerin ihtiyaçlarına uygun, bireyselleştirilmiş bakım ve destek hizmeti sunmaktadır.

Teknolojik çözümler (uzaktan sağlık takibi vb.) kullanılıyor mu?

Yaşlı bakım elemanlarımızın kullanacağı yaka kamera kullanımını ve mobil uygulamamamızı hayata geçirmek için çalışmalarımız devam ediyor.

Hizmet almak için nasıl başvurabilirim?

AYKA Evde Yaşlı Bakım Kooperatifi’ne web sitesi üzerinden iletişim formu, iletişim numaralarımız aracılığıyla kolayca ulaşabilirsiniz.

Acil bir durumda size nasıl ulaşabilirim?

İletişim bilgilerimizden bize 24 saat ulaşabilirsiniz.

Hangi şehir veya bölgelerde hizmet veriyorsunuz?

Öncelikli olarak Karabük olmak üzere tüm şehirlere hizmet sağlamaktayız.

Kooperatif yaşlı bireylerin mahremiyetini nasıl koruyor?

Kooperatifin Mahremiyet Politikası

Kooperatifimiz, yaşlı bireylerin özel hayatına ve kişisel verilerine saygıyı temel ilke olarak benimser. Mahremiyetin korunması için aşağıdaki esaslara uyulur:
Yaşlı bireylerin sağlık ve kişisel bilgileri KVKK’ya uygun şekilde saklanır.
Veriler yalnızca hizmet için gerekli kişilerle paylaşılır.
Açık rıza olmadan üçüncü kişilerle paylaşım yapılmaz.
Tüm çalışanlar, gizlilik ve insan haklarına saygı sözleşmesi imzalar.
Gizliliği ihlal eden veya kötü muamelede bulunan personele karşı sıfır tolerans politikası uygulanır.
Hizmet başlamadan önce yaşlı birey ve ailesine süreçler açıklanır.
Onam formları ile yazılı rıza alınır.
Kooperatifimiz, yaşlı bireylerin onurunu ve mahremiyetini koruyarak, güvenli ve saygılı bir bakım hizmeti sunmayı taahhüt eder.

Yaşlı bireyin ailesi ile düzenli raporlama yapılıyor mu?

Mobil Uygulama ile Şeffaflık ve Anlık Bilgilendirme (Yakında):
AYKA’ya özel geliştirilecek mobil uygulama ile:

Aileler yaşlı bireylerin günlük genel durum bilgilerine güvenli şekilde erişebilecek,
Personel vardiya, eğitim ve performans bilgilerini görebilecek,
Anlık şikâyet ve memnuniyet bildirimleri yapılabilecektir.
Böylece hizmet kalitesinin sürekli izlenmesi ve şeffaf bir iletişim ağı kurulması sağlanacaktır.
Not: Mobil uygulama ileriki dönemde hayata geçirilecektir. Şimdilik aileler, kendi talepleri ve belirlenen düzen doğrultusunda düzenli olarak bilgilendirilmektedir.

Kalite kontrol mekanizmanız var mı?

Kalite Politikası ve Kontrol Mekanizması

Kooperatifimiz, yaşlı bireylerin güvenli, saygılı ve kaliteli bakım hizmeti almasını sağlamak için güçlü bir kontrol sistemi uygular.

Hizmet Denetimi
Hizmetler düzenli aralıklarla kontrol edilir, gerekirse bağımsız uzmanlarca denetlenir.
Kayıt ve Şeffaflık
Tüm süreçler kayıt altına alınarak raporlanır.
Geri Bildirim
Aileler ve yaşlı bireyler için şikâyet, öneri ve memnuniyet kanalları vardır.
Bildirimler hızla değerlendirilir.
Personel Eğitimi
Çalışanlar düzenli eğitim alır, performansları takip edilir.
Sıfır Tolerans

İhmal, kötü muamele ve gizlilik ihlallerine kesinlikle izin verilmez.

Taahhüdümüz: Yaşlı bireylerin onurunu ve mahremiyetini koruyarak, kaliteli ve şeffaf bir hizmet sunmayı sürdüreceğiz.